سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم عن طريق عرض سعر او طلبية خاصة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4-إذا تمت الموافقة على عملية الإسترجاع سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة من العميل خلال 5-7 أيام عمل لنفس الحساب الذي دفع منه

5 في حال عدم استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحنة يحق له اعادة شحنها بعد دفع رسوم الشحن مرة اخرى

6-في حال وجود خطأ في المنتج المرسل للعميل او عيب مصنعي يتحمل المتجر قيمة الشحن ولن يتم احتساب رسوم إضافية على العميل بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل وإرجاعه بحالته الاصلية خلال سبعة ايام من تاريخ الشراء

7 في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) دون فتحه يتحمل المستهلك الرسوم الخاصة بالشحن وكذلك الرسوم الخاصة بالارجاع.

على العميل متابعة شحناته من خلال رقم التتبع الموجود بالطلب و التواصل مع شركة الشحن في حال تأخرها

8 في حالة طلب مشروع خاص او من قسم المشاريع لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد الدفع و البدء بالمشروع

9 يتم ارسال فديو للعميل قبل شحن المشروع و لا يتحمل المتجر اي عطل او تعديل بعد تسليمه